Условия возврата

Общее правило

Цифровые образовательные материалы (PDF-файлы, архивы, доступ к интерактивам) относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату и обмену надлежащего качества после их передачи Покупателю — в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

Когда возврат возможен

Мы вернём деньги в полном объёме, если:

• Товар не был получен. Вы оплатили заказ, но не получили ссылки на скачивание в течение 2 часов, и письмо не пришло даже после проверки папки «Спам».
• Товар не соответствует описанию. Файлы повреждены, недоступны для открытия или содержание принципиально отличается от описания на странице товара.
• Двойная оплата. Произошло двойное списание за один и тот же заказ.

Как оформить обращение

1. Напишите на support@mathshop.ru или в Telegram.
2. Укажите номер заказа и опишите проблему.
3. Мы рассмотрим обращение в течение 1 рабочего дня.
4. При подтверждении оснований — вернём средства в течение 5–10 рабочих дней на карту.

Техническая поддержка

Если у вас возникли проблемы с доступом к материалам (истёк срок ссылки, исчерпан лимит скачиваний, не работает интерактив) — напишите нам. Мы восстановим доступ бесплатно, возврат при этом не требуется.